2024/12/16 14:05
①製品について
Q.A4サイズは入りますか？
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A.全商品横幅は23.5㎝ありますのでA4フラットファイルが入ります。
またマチ幅も12.5㎝と大容量なので教科書がたくさん収納できます。
Q.どんな生地を使用していますか？
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A.ランドセル専用の人工皮革と天然皮革を使用しています。
人工皮革の本体生地は耐傷性と耐水性に優れ軽量な
帝人コードレ株式会社のタフガード®を使用しています。
背中や肩に当たる部分の生地は通気性に優れたエアリー®
を使用しているので夏の暑い日でも蒸れにくくなっています。
天然皮革は傷に強く風合いと品格がありお手入れ次第では経年変化を楽しむこともできます。
安価な財布等に使用されている合皮は見た目のみ天然皮革に似せた素材で
ランドセルには適さないので本地生地としては使用していません。
Q.カタログに記載の重量と違いませんか？
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A.カタログやホームページに記載している重量は、
各モデルの各色の平均値を記載していますのでカラーによって多少の違いが生じます。
また手作り製品という特性上、多少の個体差が生じる場合がございますのでご了承ください。
②ショールームについて
Q.来店予約は必要ですか？
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A.2025年は2月まで予約営業日がございます。
予約営業日はご予約がない日は休業しておりますので必ずご予約の上、ご来店お願いいたします。
3月から6月はご予約は不要です。
2月までの予約営業日はホームページの来場予約ページよりご予約お願いいたします。
ご予約のない場合でのご来場はお待ちいただいたり、
お断りさせていただく可能性がございますのでご了承ください。
Q.駐車場はありますか？
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A.店舗前に1台駐車スペースがございます。
駐車されている場合は近隣の有料パーキングのご利用をお願いいたします。
Q.購入するかわかりませんが見に行っても大丈夫ですか？
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A.ご覧になるだけでも大歓迎です。
お気軽にお越しください。
③ランドセルの購入について
Q.どこで申込できますか？
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A.ホームページまたは弊社ショールームでお申込みいただけます。
お申し込みの際に決済が必要となります。
Q.決済方法は何がありますか？
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A.店舗では、現金またはクレジットカード決済の他に
多くのキャッシュレス決済に対応しております。
店舗での対応決済方法は以下のショールームページよりご確認ください。
●ショールーム詳細
詳しくはショールームページをご確認ください。
ホームページからはクレジットカード決済のみとなります。
■ホームページでの決済の注意事項
●ご予約商品となりますので購入時、「Pay ID」アカウントへの登録が必要となります。
●利用できる決済方法は、「クレジットカード決済」のみです
●カードの状況確認のため、注文から2〜3週間後にカード会社から
キャンセルのご連絡が届くことがあります。
※実際の注文は、キャンセルされません。
●発送予定時期に合わせて、あらためてオーソリ
（有効期限や利用可能残高などの確認）をおこないますので
発送予定時期までご利用のクレジットカードの退会等を行わないようにお願いいたします。
●与信枠確保および決済処理をおこなえなくなるため、
これらが完了するまで「Pay IDアカウント」を退会しないようお願いいたします。
●商品代金の決済は、商品発送時におこなわれます。
なお、注文が確定したタイミングで、デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合には、
一時的に引き落としがおこなわれますが、一定期間経過後にキャンセル対応となり、
二重の決済は生じませんので、ご安心ください。
Q.会員登録は必要ですか？
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A.ホームページからお申し込みの際は、ご予約商品となりますのでシステム上、
PayIDの会員登録が必要となります。
また、商品発送前に再度クレジットカードの与信確認をさせて頂きますので、
PayIDとクレジットカードは商品発送まで解約されないようお願いいたします。
Q.個人情報の取り扱いは大丈夫ですか？
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A.頂いた個人情報は、適切に管理し目的の範囲を超えて利用することはありません。
ご提供頂いた個人情報は、お客様の同意なく第三者に提供しません。
詳細は各ページ下部のプライバシーポリシーをご覧ください。
Q.注文のキャンセルはできますか？
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A.ご予約頂いてから作成させて頂きますのでキャンセルはご遠慮ください。
商品の取り違いや初期の不良等は交換させていただきますので、お手数ですがご連絡ください。
その際の送料は負担させていただきます。
Q.返品はできますか？
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A.お手元に届いてから8日以内で、未開封未着用のものは返品・交換をお受けできます。但し、ネーム刺繍等お客様独自の加工を行ったものに関してはその限りではありません。ランドセルを一度箱から出されたり、背負われたりした場合は、商品の状態によっては修理代金をご負担頂く場合もございます。また、お客様都合での返品・交換の場合の送料・手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
初期不良に関しましては、交換対応させて頂きます。
商品到着後速やかにご連絡お願いいたします。
大変ご不便お掛けいたしますがよろしくお願いいたします。
④ランドセルのお届けについて
Q.ランドセルはいつ届きますか？
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A.お申し込みの時期によってお届けの時期が異なります。詳細は以下をご覧ください。
●1月～6月にお申し込み ⇒ 10月1日～末日までにお届けさせていただきます。
●7月～9月にお申し込み ⇒ 1月13日～末日までにお届けさせていただきます。
●10月～12月にお申し込み ⇒ 3月2日～末日までにお届けさせていただきます。
●翌年1月以降にお申し込みの方は順次生産をさせて頂きますが商品によっては
間に合わない場合もございますので詳細はお問い合わせください。
Q.運送会社はどこですか？
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A.エコ配でお送りさせていただきます。
お届けの前に製品完成のご連絡をお送りさせて頂きます。
その際にお届けの日程をご指定いただけます。
※恐れ入りますが時間の指定は出来かねます。
Q.お届けのお知らせが届きましたが不在になりそうです。
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A.ご不在の場合は不在票が投函されますのでご対応お願いいたします。
再配達時は時間帯のご指定が可能となります。
⑤カタログについて
Q.カタログが欲しいのですが？
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A.ホームページのカタログ請求ページよりご請求ください。
Q.カタログ請求をしましたがカタログが届きません。
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A.ご請求いただいた内容を確認し迅速に対応させていただきますが
お届けまで数日いただきます事をご了承ください。
普通郵便（定形外）またはクリックポスト便でお送りしますが土日は発送が出来ません。
また、発送後2-3日程度の時間を要します。
ご請求から10日程度経過しても届かない場合はお手数ですが下記までご連絡ください。
【お問い合わせ先】
阿川ランドセル株式会社
TEL 06-6731-3455
メール agawa-cs@agawarandoseru.co.jp
またはホームページ内のお問い合わせフォームより
⑥修理について
Q.修理はどこから依頼できますか？
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A.ホームページからご依頼ください。
修理ランドセルの写真を添付いただくことでスムーズにご対応させていただけます。
Q.修理依頼しましたが連絡がありません。
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A.ご依頼いただいた内容を確認し迅速に対応させていただきますが休日等も
ございますのでご対応までに数日いただきます事をご了承ください。
また1週間程度経過しても連絡がない場合はお手数ですが下記までご連絡ください。
【お問い合わせ先】
阿川ランドセル株式会社
TEL 06-6731-3455
メール agawa-cs@agawarandoseru.co.jp
Q.修理は有料ですか？
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A.基本的に無償修理を前提とさせて頂いておりますが場合によっては有償の場合もございます。
詳しくはホームページの6年保証のページをご覧ください。
Q.修理の際の送料は必要ですか？
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A.無償修理の範囲内でのご対応の場合は修理ランドセル、
貸出用ランドセル両方とも往復送料を弊社で負担させていただきます。
有償修理や修理しなかった場合等の送料はお客様のご負担となります。
Q.修理が有料になるなら修理せずに使いたいのですが見積もりだけ出来ますか？
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A.可能です。ホームページよりご依頼ください。写真でご判断させて頂きます。
※写真での判断が難しい場合や写真の添付が困難な場合は
弊社に届いてからの判断とさせて頂きます。
またその際に有償と判断させて頂いた場合の送料はお客様のご負担となります。
